企业盛衰转换，根本在于文化！为此，兰州中研医院领导层就树立优秀医院文化展开深入讨论，优秀医院文化乃制胜之道。经过多年的探索与努力，兰州中研医院积淀出了深厚的文化底蕴，“一切以病人为中心”、“院兴我荣、院衰我耻”的观念已深深印在了医护人员心中。

心心相印 以“五心服务”为竞争核心力量

医护人员对待患者的态度是“心”是通过“形”来表现的，医护人员对患者的尽心服务，必须落实在行动上。我院领导强调“心”“形”统一，把对患者的真心，通过“形”来外化，从而使患者满意。

刻在兰州中研人心中关于“心”的阐释精到明了，极富感情色彩，情系苍生，关心是爱的呵护；不厌其烦，耐心是沟通的桥梁；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人性的美德；尊重生命，责任心是态度的体现。

服务宗旨 医院赢得良好口碑的基石

兰州中研医院坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，以良好的精神风貌，可靠的服务质量，满意的服务态度，赢得了群众的良好口碑。

医院从管理制度上对服务有着硬性指标。医院会定期对患者进行满意度调查，患者可以对医院的环境、医护人员的服务态度、技术水平打分考量，医院行政部门最后根据调查结果来衡量医护人员行为准则和考核的标准。另外，医院个性化、人文化、亲情化的服务模式不仅深入了患者心间，更植入了医护人员的内心，她们做到了真心、自愿服务患者。“一声问候，一个微笑，一张整洁的床位，一段礼貌的入院介绍，一杯暖人的开水”，让患者体会到如家庭般的温馨、亲人般的关怀，针对病人的不同心理需要，医护人员用亲切的语言、精湛的技术、温馨的细节去化解病人的疑虑，始终坚持以“一切以病人为中心”的服务宗旨，充满爱心的对待每一位病者。即使病人康复出院，医护工作者的回访式服务让曾就诊患者倍感窝心。通过电话或医生的亲诊式服务对就诊患者进行跟踪式回访，追寻治疗效果，给予更多治疗或术后心理治疗，让患者对病情无后顾之忧。

白衣天使展风采，技能比赛树新风

护理操作技能大比武：比赛操作项目为生命体征监测、无菌操作，在操作比赛中，护士们从容应对，充分展示了她们平时扎实的基本功和团队合作精神，强化了护理操作训练，在全院树立了争当标兵的好风气。医院要提高服务意识与服务质量，光喊不练是不行的，通过教条式的说教，效果也不理想，而通过技术比武、评选优秀服务标兵等多种形式，以及奖励、鼓励优秀医护人员，来加强医院文化建设，强化员工凝聚力，让每一位员工在活动中充分理解我们的服务理念，进而提高工作热情与服务质量。医院在这方面多年来的实践经验表明，医院文化建设在提高服务质量、创建医院品牌方面起到了非常重要的作用。